尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并对我们给予宝贵意见。没能令您获得满意的度假体验,我们深感遗憾和抱歉,同时也非常感谢您依然为我们点亮了所有小灯。对于您提到的几个问题,我们现特向您给予解释说明。1.酒店力求为宾客带来静心好眠,故在客房配置的是享誉世界140余年的美国丝涟(Sealy)床垫,床垫与床框的尺寸都是配套定制,床垫左右两侧距床框各留有一指左右宽度以便清洁维护,很多入住过柏联的客人都对睡眠体验加以了肯定。此次可能是服务员更换床单时无意间把床垫移动至床框一侧而未复位,留出了另一侧更多的空间,而床垫也没能带给您舒适的感受,我们特向您表示歉意,在这之前我们已经把床垫更新列入了酒店硬件升级计划,相信在不久的将来,我们会为柏联宾客带来更加安然舒心的良好睡眠体验。2. 您当日下午办理入住时,前台同事为您把原订的江景经典汤屋免费升级为了江景复式套房,由于大部分住店宾客对收看电视的需求不大,所以在复式套房上层客厅电视机已配备了数字机顶盒的基础上,不便装机顶盒的下层卧室床尾箱内升降电视机就配置了更轻巧的网络电视信号,同样可以收看直播、点播,只是部分高清频道需要单独扫码直接付费给网络公司。考虑到您看完固定频道后需要尽快入睡的习惯,我们晚上在接到您的反馈后随即为您更换到了客厅电视可免费收看您喜欢频道、且客厅到卧室进出更方便的平层套房,并得到了您的理解与支持,对此我们非常感谢。3.关于早餐,作为只有31间客房的小型度假酒店,我们无法像拥有数百间客房的五星级酒店那样呈现大规模的自助早餐,所以结合很多客人的建议,我们把早餐设为了点单定制形式,让宾客可以在琳琅满目的早餐菜单中随意挑选各款喜爱的餐品并定制各自喜爱的做法,以期能令所有柏联宾客都能在清晨获得由美味食物带来的充足能量与阳光心情。当然,我们也希望得到您对早餐改进的更多中肯建议,从而可促使我们为您及其他宾客带来更多乐食在柏联的美好体验。再次感谢您的满分鼓励与宝贵意见,全体柏联人将不断努力做到更好,力求为您的下一段柏联之旅带来更加舒心愉悦的假期时光。
尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并对我们给予肯定、提出宝贵意见。很高兴能为您带来美好的夜泡温泉体验和用餐体验,您的中肯建议我们会予以积极考虑,并在适当时机采纳实施。再次感谢您对柏联的支持,祝您新春愉快、虎年大吉!
尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并为我们带来简洁有力的肯定。很欣喜能为您打造这段物有所值的养心之旅,我们也更期待能在不久的将来与您再次相聚在清、静、和、雅的峡江日月中。
尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并为我们给予文采奕奕的满分赞许。能成为您心目中的酒店业天花板,我们深感荣幸,也很欣喜能伴着腊梅的素雅芬芳为您增添生活的亮色与美好的回忆。生活充满了未知,心情也随之起起落落,但如您所说,无论喜怒哀乐都有去往柏联的理由,期待在不久的将来能与您再次相聚在养心放空的亲亲北泉· 悠悠柏联。
尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并对我们给予好评。很高兴伴您度过了一段身心放松的泉润时光,期待在不久的将来,能与您再次相聚在在亲亲北泉、悠悠柏联的水韵谧境中。
尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并对我们提出宝贵意见。没能为您带来预期中的度假体验,我们深感不安和遗憾,在此也向您诚意致歉,并就您提到的问题向您给予回复、说明。1)为确保宾客浸浴温泉的良好体验,我们根据度假酒店客人常规的作息时间将温泉水管道的清洗维保时段设为每天00:00-08:00,管家按标准操作流程也会在送客人进房间时对房内相关设施情况做介绍,此次没能帮您准确接收这个信息,我们很抱歉,同时会加强培训管家在介绍客房时更加注意音量的控制、语义的表达,以确保住店宾客都能在第一时间最大程度了解客房设施、酒店服务的各项信息。2)柏联酒店的定位为星级体系外的小型度假精品酒店,您所入住的江景经典汤屋很多客人都喜欢它的格局精巧又不失齐备的功能,为了最大化利用有限空间为客人带来更好的入住体验,不阻挡客人欣赏露台江景,这个房型没有设置专门的电视节目观看区,而巧妙地将尺寸适配靠床观看距离的电视机隐藏在了床尾箱中,当客人有需求时升出即可。目前市面上正规渠道能购买到的电视机都拥有质量检验合格证书,代表均符合国家的相关安全标准,其所产生的辐射基本可以忽略不计,不会对人体产生危害,所以请您完全放心。而您的意见我们也会呈报集团,在未来的新项目中或将电视机增加转向功能,以便客人在沙发上休息时也能观看电视。3)酒店客房价格包含了房型标准入住人数对应的早餐,宾客可在全日餐厅伴着江畔晨曦以阳光活力半自助早餐开启新的一天,如果宾客有在房间用早餐的需求,餐品不会额外收费,只是会产生¥88/位的送餐服务费,客人可以根据自身需求来进行选择。对于员工没在您第一次询问送餐时告知费用情况,这里特向您致以歉意,我们也会督导、培训员工以后在客人咨询时一定与客人提前做好沟通确认。对于您的不佳度假体验,我们再次向您致以深深的歉意,全体柏联人将不断改进不足、提升品质,若能蒙再次光临,相信经过我们的不断努力,定能为您带来更加舒心美好的柏联好时光。
尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并对我们点赞、推荐。苍翠缙云山麓、隽逸嘉陵江畔,很高兴能伴您一段舒心的私享时光,也特别感谢您对房型的详细介绍,让更多还未曾到来的宾客能提前了解柏联。在十二年的运营中,尽管我们一直在持续维护、更新、迭代各项硬件设施,希望将经年累月中不可避免的损耗降到最低,力求令宾客都能安居在柏联,但可提升的空间仍然很大,因此也真诚期望获得更多宾客的提点,让我们能在不断的成长中为柏联宾客打造更加美好的度假体验,若能蒙您拨冗致电酒店公关部为我们提出更多具体宝贵意见和建议,我们将不胜感激。再次感谢您对柏联的喜爱与支持,祝您新年大吉、虎虎生威!
尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并对我们给予肯定、提出意见。在没能获得百分百完美体验的情况下,您仍把我们定义为您心中的满分酒店,这份喜爱与包容让我们深受感动,更鞭策我们不断审视不足并突破提升。在客人到店前,我们都会对房间的电褥子进行检查,以确保客人的安全,并且也对其做了定时设置,不会一直让它处于通电状态,您提到的情况可能是静电反应,之前暂无其他客人提到,非常感谢您的反馈,我们会改进相应服务程序,把电褥子的定时设置进行调整,使它在客人到店前即自动断电,以确保为宾客带来更舒适的体验。对于加收被子费用,主要因为酒店是小型度假酒店,备用被子存量有限,我们采用这种方式来避免曾经出现过的一些资源闲置浪费现象,以确保真正有需求的宾客可被及时满足,感谢您的理解与支持。再次感谢您的宝贵意见,相信通过我们的不断努力,当您再次光临时,定能收获一段更加舒心惬意的柏联之旅。
尊敬的宾客,感谢您再次回到重庆柏联酒店并为我们满分点赞!能成为您很喜欢的温泉度假酒店之一,我们感到无比欣喜和荣幸。谢谢您为大家分享平层套房和复式套房各自的特色,能帮助还没来体验过重庆柏联的宾客快速挑选到适合自己的房型,也请允许我们为您的有爱分享由衷点赞。全体柏联人会再接再厉,不断提升我们的服务品质,相信在不久的将来能为您的下一段柏联之旅打造出更加舒心美好的悠然时光。
尊敬的宾客,感谢您选择重庆柏联酒店并把柏联作为很不错的选择推荐给更多网友。在一派浑然天成之境的重庆柏联,我们诚意奉上至纯至美的园林温泉、典雅舒适的江景泉墅、东西方技艺完美结合的经典水疗、悠悠时光的普洱茶饮和香形于色的健康美食,希望为所有宾客带来养身养心的禅意生活。很高兴您在美丽的山城度过了一段惬意难忘的柏联净心时光,期待在不久的将来与您早日重聚在亲亲北泉、悠悠柏联的水韵谧境中。